抖音出售哪家服务好：电商这场硬仗，张一鸣是铁了心要打了(图)

抖音出售哪家服务好：电商这场硬仗，张一鸣是铁了心要打了(图)

在电商的硬仗中，张一鸣立志要打，今年一定要有所动作。

6月初，明确命名为“电子商务”的一级业务部成立；7月，电子商务中心落户上海；9月初，有媒体报道称，字节跳动拿到了自己的第三方支付牌照，给自己的电商业务打了一个“重要补丁”。当年淘宝的兴起，很大程度上是因为使用支付宝来解决电子商务交易中的信任问题。如今，虽然用户普遍有网上支付的习惯，但对于不喜欢排队的张一鸣来说，他想建立一个电商平台。业务闭环，付款必须掌握在自己手中。

目前，字节跳动通过收购等方式获得了保险经纪、证券投资顾问、网络小额贷款和第三方支付等四项金融牌照，但对于高利润率的保险和信贷业务，还需要第三方支付服务。要流动，才能慢慢发展。

眼下，字节跳动并不急于孵化下一个蚂蚁金服，距离太远了。如果自己的支付能够帮助电商企业提升体验和闭环，培养用户习惯，减少对支付宝和微信支付的依赖，即使目前的目标实现了。

然而，支付并不是抖音自建电商闭环中最关键的问题。对于抖音主打直播带货的小店来说，供应链和消费者体验是他们能否做好电商的两个核心问题，同样的问题也适用于快手。在辛巴退出互联网并与京东联手之后，快手在一定程度上解决了这两个问题，但抖音才刚刚开始。

在零售的“人、货、场”三要素中，淘宝的“人、货、场”齐全，但缺乏流量；微信和快手的“人”有社交关系，价格高，“货、田”“差”；基于算法的内容生态中，抖音的“人”只是流量，“货田”也缺，可以说“人、货、田”的条件最差，无论是“人找人”，与淘宝、微信、而快手，抖音的效率太低了。

而这种天生的低效率，将成为抖音在电子商务中做得好的最大障碍。为了解决这个问题，抖音必须从产品逻辑、运营模式、外部协调等各个方面颠覆自己，正如《潜伏》报道所说，“抖音自媒体对交易而言，不是叠加，而是飞跃。”

虽然流量巨大，但核心是内容为王抖音，你能做好电商吗？

01

先把“流量”变成“人”

受疫情影响，直播电商一下子火了起来。淘宝直播的超级头部主播李佳琦和薇娅趁机出圈。快手的辛巴和散打兄弟等有货的家族也在不断的新闻中，但抖音明显落后了。

数据显示，2019年直播带货总交易额，淘宝直播为2000亿元，快手约为500亿元，抖音仅为100亿元左右。

从今年3月开始，抖音首次重金签下罗永浩，虽然陈赫等明星陆续入驻，但抖音一直在向外界发出强烈信号: 你也可以在这里卖货。

但梁程的经历表明，事情似乎并不那么乐观。他是杭州一家服装批发店的老板。他开始在淘宝直播带货，但最近越来越难获客。朋友建议他这样做抖音。用户量大，流量便宜，但在抖音挣扎了两个月后，梁程发现抖音和淘宝的逻辑完全不一样。

“抖音的流量很大，但是转化率很差，黄金时段可能有几千人涌向直播间看你的直播，但最终成交量是只有几十个，而且无论是直播人数还是交易量都非常不稳定。” 梁程告诉冉才。

电商中的“人”指的是消费者，流量和消费者之间还有很大的差距。

业界目前探索的方法是千方百计地流行起来抖音出售哪家服务好，用量来转化。梁程的店里有十几位兼职主播。他会让这些主播先拍短视频，然后再从直播中做一些亮点。切片都发布在 抖音 帐户上。如果一个视频火了，他会主要宣传视频中的主播和服装款式，销量转化基本OK。

商家只有做好内容，才能在抖音站稳脚跟，尤其是草、体验等一些热门内容，对新用户的吸引力会更大，但对于大部分商家来说，拥有持续不断的能力产生爆炸性内容几乎是不可能的。“我觉得卖货，得先培养网红，不然就得不停地做抖音+推广，投入太大了。” 梁程说道。

芭比辣妈创始人李楠也持类似观点。她认为，“在抖音平台上，你的内容一定要不断转化，因为它是过山车，是曲线发展，你的内容不可能永远持续下去。非常好，粉丝会厌烦的。”每一个时间段，你都会在个人设定下重新创作，毕竟个人创作能力有限，MCN机构的优势要大得多。”

新用户需要热门内容来吸引，但老用户很难留住。根据梁程的统计，他们最火的直播一共有6万或者7万的观众，但最终只有800多粉丝，而在现有的5个账号中，粉丝总数超过30万，每次直播推出了，只有很多粉丝。少部分会看，“恐怕连5%都没有”，但梁程表示自己从来没有买过粉丝，这些都是自然增长，就算是真粉丝，转化的人数从短视频到直播间非常有限。.

粉丝增加难，粉丝活跃度不高，直播间人数不稳定。这些都成为商家销售商品的难题。尤其是对于一些不能生产内容、不能推广的小商户和小主播来说，能否在抖音中与客户建立更密切的关系，成为了能否卖货的关键。

相对而言，基于社区开发的快手粉丝粘性更强，对主播做电商的支持也更多。

”抖音比较适合有名的大主播甚至明星带货，也就是已经广为人知的人，稍微推一下就有不错的流量和转化，或者一些便宜到足以吸引人的地方。白色- 无法拒绝的品牌产品不需要如此高度的信任来达成交易。” 一位直播带货资深从业者告诉燃财经。

抖音也意识到了这个问题，一向以公域能力着称的算法抖音在解决交易信任问题上遇到了麻烦，因为人们的购买决策极其复杂，而不是只限于兴趣或需求层面，在更深的层面上，需要情感或强烈的认知来解决，比如相信一个人，或者相信一个品牌，而这只是达成交易的前提条件之一。

近日，抖音的界面进行了一次大改版。底部原有的一级入口“区域”已被“好友”取代，区域与关注和推荐并排移至顶部。这说明抖音总之视频社交还在发力。一方面是同城，另一方面是私域。两者的重要性不亚于沉浸式的抖音推荐流。

产品经理大刚认为，抖音之所以把好友放在如此重要的位置，是因为流量分配机制做了很大的调整，“好友里的视频可能刷几下就消失了，但更容易看到直播还有熟人带货卖货的视频，找朋友的路比原来的更短更高效。”

梁程关注了那些经常出现在直播间的粉丝，成为了共同粉丝的朋友。每一天，他都害怕这些人会迷失，但再多的努力，也比不上真正的折扣。对于像他这样的中小店来说，一旦形成了以体量为主的风格，就很难增加溢价，因为不可能建立品牌。

02

平台也有好货

抖音用户对商家的忠诚度不高，也不完全是因为抖音的流量分配机制，更重要的是，在产品质量上，很多消费者都被“误会”了。

“大部分主播不擅长选品和品控，也不能完全保证售后服务。这个必须承认，除非是老罗这样的大主播，或者淘宝有供应链资源的机构。” " 杭州一家MCN机构的负责人告诉燃财。

淘宝直播明星主播林依伦表示，自己有很多选择标准，但核心是选择的品牌必须有天猫旗舰店，因为有企业代言，他不用担心品控和售后服务。

知乎上有很多帖子抱怨购物体验抖音。其中一个案例是被访者的父亲给他买了一个取暖器。没有制造商，也没有电话号码。没有人接听客服电话。找不到退款的方法。另一位被诉人成功退还钱款，但过程十分曲折。一是下单后发货速度太慢。其次，交付是虚假的。我申请了客服干预，但客服要排队留言。官方回复1-3个工作日，订单自动确认收货。整个过程大约用了10天。

一位接近抖音的人士告诉燃财经，虽然抖音店铺的整体框架已经到位，但用户体验还有很多需要提升的地方。对商户店铺的监管力度不够，很多时候只能从中协调。

对于一些无良商家来说，抖音最严厉的措施就是封杀，但这些商家总能想办法对付。杭州一位从业者向燃财经透露，一些美妆白标是一次性交易，同时申请几十个号，护肤品几十元一套，还有口红眼影低价出售. 可笑的是，“那些护肤品就像水一样，没用但不会出什么问题，被投诉被封号了，马上换个账号继续直播，退不回来了。” "

这种问题显然不会在淘宝直播中出现。快手早期有很多类似的情况。但由于用户群体不同，抖音主要在一二线城市的用户显然对抖音小店对产品质量要求更高，快手用户更多兼容白标消费抖音出售哪家服务好：电商这场硬仗，张一鸣是铁了心要打了(图) ，快手主播和用户的粘性社区属性等，也能在一定程度上弥补产品的劣质。造成的损失。

今年“618”前夕，快手与京东达成战略合作。京东将在快手平台实现优势产品的直供。快手用户可以直接在快手商店购买。京东自营产品。一位接近快手的人士告诉燃财经，此次与京东的合作是对快手自身电商业务供应链的强化。背景是快手今年在电商大力推广品牌，接入更多品牌渠道。

“与京东合作对于快手来说是一件具有战略意义的事情。快手能否成为‘电子商务’是非常关键的一步，不能总让人觉得快手你只能买便宜的东西。” 上述人士说道。

抖音与苏宁的合作也有类似的意义。不过也有业内人士指出，无论是京东还是苏宁，消费电子产品的价格都是固定在市场上的，而且利润本身很薄，能给主播的盈利空间是非常大的。小，最终还是要采取的，但是单价高的消费电子产品的购买决策非常复杂，很难像美妆、服装、食品这样的冲动性购买。因此，很难说实际的合作效果会有多大。

但至少有一件事，在京东、苏宁等正宗电商的帮助下，快手和抖音可以给消费者留下平台也有好品牌的印象。对于仍然充满山寨和白牌的快手和抖音来说确实很有意义。

从白牌到品牌，从“卖流量”到“做闭环”，快手的过渡还是比较顺顺利利的。目前，快手电商仍开放第三方产品链接，淘宝、京东、拼多多、有赞、魔筷等仍可接入，但占比发生了很大变化。

“快手通过自建小店等渠道迅速降低对淘宝的依赖，对供应链的影响不是很大，但抖音采用休克疗法，在自建小店。在进入市场的商家数量和用户体验不完善的情况下，直接切断所有第三方货源，建立闭环，还是太着急了。” 上述直播带货从业者认为。

断链的影响是巨大的。抖音头部主播“大狼狗郑建鹏&颜真夫妇”近一个月来淘宝带货量近70%。在直播中，有近三分之一的商品是淘宝的链接，但抖音毫不犹豫就这么做了。有业内人士认为，抖音的信心高达4亿日活跃用户。商家可以抵挡住如此高流量的诱惑。

然而，很多商家尝试后发现，流量来自抖音抖音出售哪家服务好，而不是你自己的。在新平台上建立新渠道或新店，投资太大。这些问题让梁程深受触动。相比淘宝、京东等渠道稳定，更多商家愿意将抖音作为品牌推广的场所。“走出抖音的圈子，在淘宝上赚钱，就像李佳琦一样。” 这是大多数品牌的想法。

抖音的产品属性和算法决定了它会是一个很好的营销渠道，但同时也阻碍了供应链和商家。在抖音成为最大的“淘宝客”之后，我想扭转这个方向所需要的时间和精力将是巨大的。

03

转化率低几乎无法解决

如果说“人”与“货”的稀薄只是现实的困境，那么，作为一个拥有4亿日活跃用户的内容平台，有20.7%的人专注于这80%的线下市场。

线下商户+小程序的做法，让微信实现了社交和电商互不干扰。

2019年3月，腾讯直播上线。这是一个基于私有域的直播平台，具有去中心化的分发模式。参与者主要是中小企业主。赵丽是一个热心的参与者。

“我们把我们的会员放在一个群里，然后开直播，或者放到一个小程序商城来完成交易。” 某服装品牌负责人赵丽告诉燃财，商家将线下愿意购买的用户筛选出来，然后在微信上完成转化，类似于将抖音的流量返回到淘宝。

传统零售中有一种比较常见的模式，叫做MGM（ ），即老客户带来新客户的模式。在微信中实现起来特别容易。老客户只要进入直播间转发，就能吸引新客户。客户。

这种信任关系带来的转化率、退货率和后续的售后服务，与抖音等公共领域平台有很大不同。据赵丽介绍，抖音一个直播间的点击率和转化率在1到5分就很不错了。腾讯直播间的转化率往往在10到30分。

目前抖音唯一的优势就是超高流量，消费能力可以接受，但这些流量能否在抖音电商闭环内有效转化，将决定抖音电商在产品设计、分发逻辑、算法模型甚至流量本身的规模上，抖音希望在两三年内实现目前微信小程序的交易量，也就是1万亿GMV，基本不可能实现。

与微信相比，抖音在内容和消费之间没有隔阂。“内容就是体验，买东西需要决策，体验和决策是有距离的，心理学里有个概念叫潜意识激活，内容生产者必须想办法在短视频中建议和激发用户的购买意识。”西南大学心理学教授杨东说。

作为国家级短视频平台，用户在抖音上观看视频的过程是人性。他们用廉价的时间换取持续的高强度满足。用户的思想比较开放，接受能力比较强，但是一旦涉及到购物，就会激活用户的防御心理，购物决策是一个反人性的筛选决策过程。

这也是内容平台上的广告特别容易影响用户体验的原因。只有使广告的形式尽可能与内容相近，广告才能更容易被用户接受。有专家表示，当粉丝知道自己要直播带货时，很多人表示不能接受，甚至不得不取消海关，撤走粉丝。大师们需要对内容进行充分的前期辅导，让粉丝慢慢理解和接受。

此外，内容创作和直播之间也有很大的区别。有些人才内容做得很好，但是直播效果很差。有些来自其他平台，具有很强的控制领域和调动气氛的能力。事实上，主播并不擅长内容创作。抖音 目前的难点之一是他们还没有孵化出平台原生的头部主播。不像淘宝直播有李佳琦和薇娅，快手有辛巴

和散打兄弟。

更大的问题是转化率。电子商务的本质是一个流量黑洞。淘宝和天猫多年来一直是流量的“最后一站”，因为一旦交易完成，流量会经过整个闭环，回到流量的起点，即社交平台、媒体、网红。那里。

抖音庞大的中心化流量并不是电商领域最大的优势。真正的问题在于如何精细化运营这些流量，做好货人匹配，拓展更丰富的交易场景，提升流量的流动性。转换效率。淘宝直播实现2000亿GMV仅用了四年时间。背后是65%的转化率。在私域流量形成的信任下，腾讯直播的转化率只有10%-30%，损失至少70%。目前抖音的转化率不到5%。获得超高的GMV将是非常困难的。

此外，微信是增量业务，但抖音上最畅销的品类主要是服装、美妆、零食。也是电商中最成熟的品类，7万亿GMV的阿里、2万亿GMV的京东和1万亿GMV的拼多多已经深耕多年。他们想从嘴里攫取食物。这是股市的残酷竞争，抖音并没有明显的优势。从这个角度来看，快手 也很难。

04

抖音要做电子商务

上个月，抖音与淘宝签署了新一轮框架合作协议，据悉金额近200亿元。业内人士认为，即使在淘宝外链被抖音封杀的情况下，这种合作依然可以实现，说明淘宝并不将目前的抖音小店视为非常重要的竞争对手。原来抖音直播间大约有30%的链接会跳转到淘宝，但因为总量少，这个份额对于淘宝来说也不是不可替代的。

原因在于抖音无法撼动淘宝和天猫品牌商家的基本面。直播是提高电子商务“人、货、市”匹配效率的一种方式。如果相同 GMV 的渠道成本低于原始 ，则商业模式可以贯穿。比如带货渠道费高于原有商业模式下的渠道费，直播电商是个伪命题。阿里推出6%的特殊服务费后，中小企业会更加谨慎。在淘宝和 抖音 之间进行选择。

上述直播从业者认为，抖音的优势还在于某些节点，比如新品发布会、活动促销、品牌活动、火爆营销等，商家会更愿意做三- at 抖音 营销推广。

电商模式转型的内在驱动力归根结底是供应链的变化而不是流量，核心竞争力是人与货的匹配效率和供应链能力，但抖音 从后期开发的角度来看，不具备优势。

上海财经大学电子商务研究院执行所长崔丽丽认为，抖音不能大范围、全面地瞄准所有市场，而应着眼于内容优势做电商衍生品，通过独家IP联名或内容联名推出新产品或新产品。就是用小品牌收集一些性价比高的产品，扶持这些商家，培育抖音原创自有品牌。

“现在做电商，要有C2M的概念，要按需求做产品。” 她说。

中金公司分析师认为，抖音、快手等短视频平台，只有达到每年万亿级的GMV规模，才能对阿里巴巴构成威胁。就在这里，但是对于抖音来说，想要成为挑战者，就不能走前人走过的老路。

业内人士认为，如果抖音立志做电商，2000亿的GMV或许很容易实现，但要做到10000亿，还有太多的问题需要解答。

更重要的是，从收入来看，做电商并不是最好的选择。火星文化CEO李浩认为，对于快手和抖音来说，广告的利润在90%左右，打赏的利润在50%左右，而直播的利润只有2%。品牌将拿走20%的收入，平台拿走主播收入的10%。

也就是说，抖音电商的GMV是1万亿元，收入贡献只有200亿元。那么，为什么不直接销售流量广告呢？全球化受阻后，字节跳动需要一个新的故事，这可能是唯一的原因。此前抖音出售哪家服务好：电商这场硬仗，张一鸣是铁了心要打了(图) ，美国总统唐纳德特朗普要求出售其美国业务或在美国禁止其

今年3月，字节跳动八周年，张一鸣曾将全球化作为下一个重要方向。据悉，长期目标是成长为数量级的全球性公司。资本市场对未来的发展也非常看好，给出了400~500亿美元的高估值，字节跳动在一级市场的整体估值也高达1200亿美元。

但是，美国政府的打压，让字节跳动无法按照自己的意愿发展。距离 9 月 15 日这个限定日期只剩下几天了，但字节跳动还没有找到解决办法。多家投资机构表示，如果输了，字节跳动的估值至少缩水400亿美元。

接下来的问题是，字节跳动如何支撑如此高的估值？毫无疑问，字节跳动需要讲述一些新故事。字节跳动不缺流量。教育、游戏、电子商务都是实现商业化的好方法。显然，阿里巴巴、京东、拼多多等3家市值超过1000亿美元的上市公司诞生的电商领域，就是最好的故事背景。