抖音小店怎么新增客服人员：提升人工回复率的核心要素有哪些？人工客服满意率提升技巧

抖音小店怎么新增客服人员：提升人工回复率的核心要素有哪些？人工客服满意率提升技巧

商家手动发送的文字、表情、图片等后续功能操作。因此，在评估期内及时回复消费者的询问是提高3分钟人工回复率的核心要素。

(1）打开网页版或PC客户端通知：

打开抖音飞鸽后台所有消息提醒设置，【设置】-【个人信息】。

(2）手机APP及时上线：

当使用网页版飞歌回复查询不便时，您可以保持手机APP在线，对消费者的查询进行必要的回复和回复。此外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者信息，导致3分钟人工回复率不达标。

二、提升飞哥客服满意度

1、人工客服满意度指数计算公式：

满意度=（客户评价满意度+非常满意的会话数）/买家评价的会话数；

评估时间：08:00:00-23:00:00；

2、提高客户服务满意度的技术

(1）请及时评论：

提高满意率可以邀请尽可能多的消费者来评价客服服务，扩大样本量抖音小店怎么新增客服人员：提升人工回复率的核心要素有哪些？人工客服满意率提升技巧，避免因样本量太小而导致个别差评导致满意率低的情况。客服可以“主动邀请评论”或“自动发送评论”。

抖音飞鸽后台“自动发送评论邀请”，【设置】-【服务评估设置】打开自动邀请评论选项。

注意：人工审核和系统审核只会触发一次。如果客服已经邀请消费者在聊天中发表评论，尽快回复和解决消费者的询问，对提高满意度也有较大的作用