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抖音私域运营是什么： 【峰会干货】2021第六届中国内容营销高峰论坛（2021）
抖音私域运营是什么： 【峰会干货】2021第六届中国内容营销高峰论坛（2021）
正文 | Toby Lu, Rita Zeng
10月26日，2021第六届中国内容营销高峰论坛（CCMS 2021）在北京国贸饭店拉开帷幕。由委员会主办，D&S Media协办。
本届中国内容营销论坛以“转型”为主题，分为主会场+3大会场。其中，在“私域”专场抖音私域运营是什么，聚大引擎、腾讯广告、微博、酒仙网、昊明数码科技、让茶集团、顺造科技、老爹糖……平台、品牌、媒体各方共同探讨成长私有域模式。
事实上，“私域流量”这个话题在2021年已经被讨论了很多。面对日益增长的流量成本，它已经成为企业构建私域系统、以私域促增长的最佳解决方案之一。但是我们真的了解私有域吗？在平台、建设、运营、转型等方面，我们需要如何“转型”？以下为峰会干货精选：
抖音私域运营的四大特点
巨擎企业运营运营总监林玉婷：抖音私域业务阵地具备“沉淀、反馈、触达、智能管理”四大核心能力。
沉淀，通过公域和商域的形式，企业可以将流量积累成粉丝，流量沉淀成粉丝后，企业可以对粉丝进行分层。具体可以分为三类：一类是真爱粉；另一个是好评粉丝；
反馈，利用私域运营成果回馈企业公域和业务域，实现流量权限和效率的升级。这意味着公司的抖音私域运营越好，越能反馈你的公域流量权重，获得更多的优质流量。
触达，过去，公司主要通过 抖音 上的内容触达用户。现在，除了内容，企业还可以通过四种方式触达消费者：首页、订阅、私信、群聊。
智能管理，抖音企业号目前提供智能管理系统，企业可以通过智能数据分析更简单高效地管理粉丝和业务。系统主要有三个功能：一是业务可视化；二是战略情报；三是数字审查。
人货场改造下，寻找增量运营新阵地
腾讯广告行业资深专家宋坤：在当今互联网流量互联互通、大流通的背景下，当我们看“人货市场”三大经典要素构成的公私合营全球商业阵地时，我们应该更多地关注战略和关注点：长期的变化、可知的、可控的事情抖音私域运营是什么： 【峰会干货】2021第六届中国内容营销高峰论坛（2021），而不是短期的、不可知的、不可控的“噪音”，搞清楚为什么？最终目标是什么？主在哪里做？有时它比如何更重要。
当今各种尖端消费品的爆炸式增长是多种因素共同作用的结果。其中最重要的变化之一是：重构了“人货场”的重量。传统商品交易是以“场”为核心，被动地等待“人”在货架上选择自己。这是传统零售和货架电商的核心逻辑。但在科技发展的今天，商品交易开始以“人”为中心，各种交易渠道的界限将消解，品牌可以将产品直接连接到消费者，交易也从被动的“场控”转变为主动“找某人”。
这种中心化“场”向去中心化“人”权重的转变，让腾讯去中心化的“公域厚，私域产权”的底层优势更加清晰，能够成为值得信赖的品牌长期长期、可控、可靠的全球业务定位。这也是腾讯过去和未来努力的方向。
私域需要做长期主义
威厚大客户销售总经理刘超波：“后私域”时代带有明显的“长期主义”色彩。企业应：一是回归人性和用户体验。二是从关注流量转向关注内容和交易。三是更加注重数据安全。第四，拥抱“元界”，引领未来营销。
后私域时代，私域直播已成为新的基础设施和企业最有效的营销方式。企业如何利用直播实现增长？
第一维度：布局直播营销矩阵，搭建公司自有流量池。
第二维度：覆盖直播前/中/后流程的互动直播。
第三维度：当代企业营销增长和决策离不开数据，直播产生的数据也是一个非常大的宝库。围绕用户全生命周期，以数据为驱动，完成营销引流、互动留存、数据分析+二次营销。
在具体实施过程中，可以通过四个步骤完成三个维度的直播建设。第一步，将私域直播与全球域联动。第二步，提升私域直播的效率。第三步，衡量直播效果和成熟度。第四步，打造“酒仙天团”。
新业态下
私域驱动增长的底层逻辑
昊明数字科技副总裁刘云鹏：在新的业态中，私域运营可以围绕几个关键点来考虑。首先，评估你的品类或产品是否适合私域，私域的价值是什么，如何从公域引流，如何提高私域的粘性，最终实现客户沉浸。
是否适合私域，基本可以根据自家产品的复购频率、客户订单价值、产品线的宽度和长度来评估。私域运营的价值可以用一个通式来表示=销售转化+售后收入增加+回购X私域裂变X数据资产，私域运营不仅追求短频快GMV，需要挖掘更深层次的价值。例如，对于昊明所服务的快消品客户，单笔订单的转化可能没有物流成本那么高。因此，在运营价值的定义上，我们更关注数据资产的价值挖掘。我们将通过私域进行新产品的口味测试、包装测试和互动。
浩铭通过自主研发的基于数据的公域流量引流系统工具对合作媒体资源进行预评估，如有效粉丝的计算、媒体资源与品牌受众的匹配度、媒体资源之间的粉丝重叠程度等等。通过这种方式，优质的排水介质资源被识别出来。
最后，私域精细化运营的关键是构建清晰的数据标注体系，如人群属性标签、行为交互数据、消费数据等，并根据数据分析敏捷调整私域运营策略.
企业如何打造和打好“超级用户池”
让茶集团副总裁赵亮：我觉得私域不仅是一种营销方式，更是一种与品牌的共生，需要全公司的通力合作。在我看来，私有域有四个级别：
第一，品牌与用户之间的无界沟通与交流，可以用最简单、最快捷的方式与用户进行沟通和互动，从第一手用户那里获取真实的信息，从而确定产品的发展方向；二是产品复购率高，时刻触达老用户；此外，消费者也是传播者，为品牌增加体量；最后，消费者也可以成为经销商，用真实的体验去影响身边真实的人，扩大销售圈。
在此基础上，品牌与用户的沟通需要创造价值感。我们可以从三点入手：第一点是赋予材料或产品的价值感；第二点是赋予服务体验价值感；积分，赋予情感和情感价值。
顺造科技副总裁八达通：作为私域，用户应该感觉自己是在“交”朋友，通过有效的内容进行运营，让用户每次触碰都感到温暖舒适，而不是一味的传播信息和盲目的传播要求它。，陷入“信息骚扰”的境地。
回到如何做私域，家电行业的痛点是回购。一个产品售价4000元，回购率达到10%，非常高。所以，我们的核心是做一个超级用户。例如，如果一个消费者买了一个家电，十年后又买了你的品牌，这个消费者就是你品牌的超级用户。
成为超级用户的关键是做好售后和体验。首先，家电是客户订单量大的产品。作为私域，我们需要一对一的服务能力抖音私域运营是什么： 【峰会干货】2021第六届中国内容营销高峰论坛（2021），让消费者获得更好的售后服务或体验。其次，快速响应消费者需求，让消费者在每一个接触点感受品牌的态度。
爸爸糖市场总监王玉生：让客户需要更多的自己，这和爸爸糖的产品业态有关。对于做手工吐司的人来说，Daddy Candy 更注重单品。
比如有的顾客想买芝士或者全麦口味的抖音私域运营是什么，但是没有，可以加微信预购到店里买。Daddy's Candy的吐司本身作为主食意味着产品会有很多二次延展性。在私域运营的过程中，我们会继续推动一些关于二次扩展的吐司教程的内容进行传播，在这个过程中，品牌和消费者会逐渐建立起忠诚度和信任度。
关于私域的消费场景，我们很关心消费者吃什么场景？和谁一起吃饭？通过场景的私域内容增加用户记忆。例如春游、开学季、端午节假期、中秋团圆、开学季等，内容场景的氛围吸引顾客产生消费连接。任何时间段都可以与Daddy Candy建立联系，间接传达品牌记忆和价值理念。
结尾
